Formación online La Formación a un click
ATENCIÓN AL CLIENTE
Modalidad: ONLINE
Duración: 30
Familia: COMERCIO Y MARKETING
Área: NO PRL
CONTENIDOS
1. La organización y el cliente
2. La comunicación verbal
3. La comunicación no verbal I
4. La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente
5. Tipos de clientes
6. Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente
7. La fidelización
8. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas
9. Atención telefónica, elementos claves
10. Atención por internet
2. La comunicación verbal
3. La comunicación no verbal I
4. La comunicación no verbal y la escritura en la atención al cliente
5. Tipos de clientes
6. Tipos de clientes II, fases en la atención al cliente
7. La fidelización
8. Calidad en la atención al cliente, quejas y problemas
9. Atención telefónica, elementos claves
10. Atención por internet
INFORMACIÓN ADICIONAL
OBJETIVOS:
Acometer una correcta atención al cliente, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocerá la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de un trabajo, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.
DIRIGIDO A:
- Trabajadores, personas desempleadas, autónomos, personal de dirección, etc. que deseen adquirir, mejorar o afianzar los conocimientos teórico-prácticos relacionados con su puesto de trabajo o su pasada, presente o futura trayectoria laboral, con una formación académica acorde con las exigencias requeridas para realizar la acción formativa con aprovechamiento.
CALENDARIO. PRÓXIMOS CURSOS
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