Formación presencial La Formación en el aula
RESOLUCION DE CORESOLUCION DE CONFLICTOS: MANEJO DE SITUACIONES DIFICILES DENTRO DEL ENTORNO LABORALNFLICTOS: MANEJO DE SITUACIONES DIFICILES DENTRO DEL ENTORNO LABORAL
Modalidad: PRESENCIAL
Duración: 6
Familia: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Área: NO PRL
CONTENIDOS
1. INTRODUCCION A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL (I.E.)
- ¿Qué es la inteligencia emocional?
- Las emociones.
- Clasificación de las emociones.
- Gestión de las emociones.
- Autorregulación.
- Regulación de las emociones con los demás.
- Las emociones que intervienen dentro de un conflicto.
2. LA COMUNICACIÓN
- Diez ideas básicas para la Comunicación.
- Elementos, tipos y factores de la comunicación.
- Habilidades de comunicación necesarias en el entorno laboral.
- Asertividad,
- Escucha activa,
- Cómo gestionar la comunicación, ante una situación ¿no fácil¿.
- Lenguaje positivo.
3. GESTIÓN DE SITUACIONES ¿NO FÁCILES¿
- Conflictos. Resolución y manejo de conflictos.
- Habilidades para resolver el conflicto.
- Las emociones en el manejo de los conflictos.
- Métodos de resolución de conflictos.
- Etapas en la resolución de conflictos.
- ¿Qué es la inteligencia emocional?
- Las emociones.
- Clasificación de las emociones.
- Gestión de las emociones.
- Autorregulación.
- Regulación de las emociones con los demás.
- Las emociones que intervienen dentro de un conflicto.
2. LA COMUNICACIÓN
- Diez ideas básicas para la Comunicación.
- Elementos, tipos y factores de la comunicación.
- Habilidades de comunicación necesarias en el entorno laboral.
- Asertividad,
- Escucha activa,
- Cómo gestionar la comunicación, ante una situación ¿no fácil¿.
- Lenguaje positivo.
3. GESTIÓN DE SITUACIONES ¿NO FÁCILES¿
- Conflictos. Resolución y manejo de conflictos.
- Habilidades para resolver el conflicto.
- Las emociones en el manejo de los conflictos.
- Métodos de resolución de conflictos.
- Etapas en la resolución de conflictos.
INFORMACIÓN ADICIONAL
OBJETIVOS:
- Manejar, la intensidad emocional, para resolver situaciones ¿no fáciles¿
- Identificar los elementos necesarios para conseguir una comunicación eficaz
- Dominar el uso del lenguaje positivo para decir lo que queremos decir y no otra cosa
- Manejar situaciones no fáciles dentro del entorno laboral
- Identificar las fuentes de un conflicto
- Identificar los elementos necesarios para conseguir una comunicación eficaz
- Dominar el uso del lenguaje positivo para decir lo que queremos decir y no otra cosa
- Manejar situaciones no fáciles dentro del entorno laboral
- Identificar las fuentes de un conflicto
DIRIGIDO A:
- Trabajador@s, personas desempleadas, autónomos, personal de dirección, etc. que deseen adquirir, mejorar o afianzar los conocimientos teóricos relacionados con su puesto de trabajo o su pasada, presente o futura trayectoria laboral.
CALENDARIO. PRÓXIMOS CURSOS
| F. Inicio | Plazas | Localidad | Provincia | Imparte | Jornadas |
| 19-10-2023 | 10 | MADRID | MADRID | FORMALIA SALUD | Pendiente/s de definir |
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