- Conocer las estructuras y formas comerciales.
- Diferenciar comercio al por menor y al por mayor.
- Reconocer las relaciones entre los agentes comerciales.
- Describir las fuentes de información on line y off line relativas al mercado.
- Analizar la normativa relativa al comercio.
- Conocer los tipos de derechos del consumidor.
- Identificar las responsabilidades del distribuidor y del fabricante.
- Conocer los distintos tipos de vendedor y sus perfiles.
- Aprender a organizar el trabajo del vendedor profesional.
- Reconocer las herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas.
- Saber elaborar la documentación comercial y la de compraventa.
- Identificar las aplicaciones informáticas relativas a la documentación comercial.
- Aprender las fórmulas de descuento.
- Conocer los márgenes comerciales.
- Calcular el precio de venta.
- Calcular los intereses de aplazamiento.
- Estimar los tipos de costes de la actividad comercial.
- Realizar el cálculo de comisiones comerciales.
- Realizar el cálculo de los pagos aplazados.
- Realizar el seguimiento de las cuentas de clientes.
- Conocer cuáles son las herramientas para el cálculo aplicada a la venta.
- Conocer las técnicas básicas de fidelización de clientes. - Comprender las cualidades del vendedor.
- Identificar las motivaciones de compra del cliente.
- Conocer las características comerciales y psicológicas de productos y servicios.
- Aprender las fases de un proceso de venta presencial.
- Saber realizar la presentación de un producto o servicio teniendo en cuenta el argumento de ventas.
- Conocer la diferencia entre producto y servicio.
- Aprender los tipos de presentación de productos.
- Conocer la forma de presentar los distintos productos.
- Saber cómo argumentar según las objeciones.
- Persuadir al cliente en el momento de comprar.
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta presencial y no presencial.
- Conocer la importancia del servicio post-venta.
- Identificar el tipo de procesos comerciales que requieren post-venta.
- Conocer la estructura del proceso de post venta.
- Conocer las estrategias de fidelización de clientes.
- Identificar las técnicas para prever conflictos.
- Distinguir los distintos tipos de quejas y reclamaciones.
- Conocer la forma de tramitar las reclamaciones.
- Analizar las relaciones comerciales a través de Internet.
- Conocer las motivaciones de compra del cliente en Internet.
- Diferenciar los distintos modelos de comercio en Internet.
- Reconocer los elementos claves de una página web.
- Analizar las acciones promocionales en tiendas virtuales.
- Seguridad referente a los medios de pago en Internet.
- Aprender a gestionar las reclamaciones online.