- Conocer las funciones del departamento comercial.
- Aprender los diferentes tratamientos de la comunicación según el soporte elegido y su relación con el cliente.
- Distinguir los diferentes perfiles de clientes.
- Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
- Conocer la importancia de la comunicación en el proceso de compraventa entre empresa y cliente.
- Aprender las características de la venta no presencial.
- Conocer las principales funciones del departamento comercial.
- Identificar el procedimiento de la comunicación comercial.
- Identificar los perfiles de los clientes.
- Conocer los canales de venta y su relación con los clientes.
- Conocer la importancia de los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.
- Aplicar la confidencialidad a los datos e información del cliente.
- Conocer los tipos de venta telefónica.
- Importancia de la comunicación en el proceso de la compraventa.
- Conocer los documentos comerciales de las operaciones de compra-venta y su correcta cumplimentación.
- Aprender a calcular el importe de las operaciones de compra venta.
- Aprender cómo seleccionar proveedores para nuestra empresa.
- Aprender a cotejar documentación comercial.
- Aprender la tramitación de las incidencias producidas en las operaciones de compra-venta.
- Conocer los aspectos básicos de la Ley Mercantil.
- Conocer los aspectos básicos de la Legislación Fiscal.
- Conocer la Legislación básica sobre el IVA.
- Conocer los diferentes tipos de existencias de la empresa.
- Aprender el proceso de recepción y almacenamiento de materiales.
- Diferenciar los sistemas de control de existencias.
- Conocer la diferencia entre envase, embalaje, empaque y etiquetado.
- Aprender a utilizar una aplicación informática para la gestión de clientes y proveedores.
- Aprender a registrar en programas informáticos información sobre clientes, proveedores, artículos y agentes.
- Tramitar documentos administrativos a través de la aplicación informática sobre los clientes y proveedores.
- Generar documentación y archivos de información sobre el almacén de la empresa.
- Aprender a generar a través de una aplicación informática los documentos de una transacción comercial: presupuesto, pedido, albarán y facturas entre otros.
- Saber relacionar una aplicación informática de facturación con una aplicación informática de contabilidad.
- Conocer las posibilidades de las aplicaciones informáticas para la gestión de los servicios post-venta de la empresa, desde la recolección de información, la gestión de quejas y reclamaciones a las acciones de fidelización de los clientes.
- Aprender la importancia de las copias de seguridad de los datos de la empresa y aprender a que posibilidades nos ofrece las aplicaciones informáticas para realizarlas.
- Obtener datos de los datos introducidos en aplicaciones informáticas tales como, informes, formularios, estadísticas, etc.

- Trabajadores, personas desempleadas, autónomos, personal de dirección, etc. que deseen adquirir, mejorar o afianzar los conocimientos teórico-prácticos relacionados con su puesto de trabajo o su pasada, presente o futura trayectoria laboral, con una formación académica acorde con las exigencias requeridas para realizar la acción formativa con aprovechamiento.