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ARGUMENTACIÓN Y OBJECIONES EN EL PROCESO DE VENTA
Modalidad: ONLINE
Duración: 10
Familia: COMERCIO Y MARKETING
Área: NO PRL
CONTENIDOS
1. ARGUMENTAR ES VENDER
2. OBJECIONES Y EXCUSAS
3. ACTITUD ANTE LAS CRÍTICAS Y RECLAMACIONES
4. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
2. OBJECIONES Y EXCUSAS
3. ACTITUD ANTE LAS CRÍTICAS Y RECLAMACIONES
4. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
INFORMACIÓN ADICIONAL
OBJETIVOS:
Saber cómo utilizar las técnicas de comunicación personal, telefónica y escrita para tratar las situaciones difíciles con la mayor eficacia. Conocer las técnicas más eficientes de persuasión y negociación para convertir a los clientes insatisfechos en clientes fieles. Saber utilizar herramientas para transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.
DIRIGIDO A:
- Trabajadores, personas desempleadas, autónomos, personal de dirección, etc. que deseen adquirir, mejorar o afianzar los conocimientos teórico-prácticos relacionados con su puesto de trabajo o su pasada, presente o futura trayectoria laboral, con una formación académica acorde con las exigencias requeridas para realizar la acción formativa con aprovechamiento.
CALENDARIO. PRÓXIMOS CURSOS
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