Formación presencial La Formación en el aula
RIESGOS PSICOSOCIALES PARA PERSONAL CON ATENCIÓN DE CLIENTES Y USUARIOS
Modalidad: PRESENCIAL
Duración: 2
Familia: PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y MEDIOAMBIENTE
Área: PSICOSOCIOLOGÍA APLICADA
DISPONIBLE EN AULA VIRTUAL
CONTENIDOS
1. RIESGOS PSICOSOCIALES
1.1. CONCEPTOS BÁSICOS Y DEFINICIONES
¿ ¿Qué son los factores psicosociales?
¿ ¿Qué son los riesgos psicosociales?
1.2. ¿DÓNDE SE ENCUENTRAN LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?
1.3. ¿POR QUÉ HAY QUE EVALUARLOS?
1.4. ¿QUÉ EFECTOS TIENEN SOBRE LA SALUD?
1.5. EVALUACIONES PSICOSOCIALES ¿QUÉ SE EVALÚA Y CÓMO?
1.6. ¿CÓMO SE INTERVIENE SOBRE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?
1.7 RESULTADOS DE ESTUDIO DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN NASUVINSA
2. GESTIÓN DE CONFLICTOS CON USUARIOS Y CLIENTES
2.1. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
2.2. EFECTOS PERSONALES Y ORGANIZACIONALES.
2.3. MEDIACIÓN Y MEDIADOR
2.4. PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
2.5. PROCEDIMIENTO ¿INFORMAL¿ DE RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
2.6. PROCEDIMIENTO ¿FORMAL¿ DE RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
3. EL ESTRÉS
3.1. REACCIONES Y TIPOS DE ESTRÉS
¿ Síntomas del estrés
¿ Tipos de estrés
3.2. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN INDIVIDUAL PARA COMBATIR EL ESTRÉS
3.1. LA PERSONALIDAD Y EL ESTRÉS
1.1. CONCEPTOS BÁSICOS Y DEFINICIONES
¿ ¿Qué son los factores psicosociales?
¿ ¿Qué son los riesgos psicosociales?
1.2. ¿DÓNDE SE ENCUENTRAN LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?
1.3. ¿POR QUÉ HAY QUE EVALUARLOS?
1.4. ¿QUÉ EFECTOS TIENEN SOBRE LA SALUD?
1.5. EVALUACIONES PSICOSOCIALES ¿QUÉ SE EVALÚA Y CÓMO?
1.6. ¿CÓMO SE INTERVIENE SOBRE LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?
1.7 RESULTADOS DE ESTUDIO DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN NASUVINSA
2. GESTIÓN DE CONFLICTOS CON USUARIOS Y CLIENTES
2.1. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
2.2. EFECTOS PERSONALES Y ORGANIZACIONALES.
2.3. MEDIACIÓN Y MEDIADOR
2.4. PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
2.5. PROCEDIMIENTO ¿INFORMAL¿ DE RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
2.6. PROCEDIMIENTO ¿FORMAL¿ DE RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO
3. EL ESTRÉS
3.1. REACCIONES Y TIPOS DE ESTRÉS
¿ Síntomas del estrés
¿ Tipos de estrés
3.2. TÉCNICAS DE INTERVENCIÓN INDIVIDUAL PARA COMBATIR EL ESTRÉS
3.1. LA PERSONALIDAD Y EL ESTRÉS
INFORMACIÓN ADICIONAL
OBJETIVOS:
Conocer los factores psicosociales en la empresa y las consecuencias que tienen en los trabajadores y la organización.
DIRIGIDO A:
Personal de Nasuvinsa
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