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Formación presencial La Formación en el aula

GESTIÓN DE VENTAS EN CONTACT CENTER

Modalidad:  PRESENCIAL
Duración:  13
Familia:  ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Área:  GENERAL PRL
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CONTENIDOS
 Tu producto: EL CLIENTE
 Colores de cliente
 NEUROVENTA: Los 20 principios y los 11 códigos reptiles
 El sondeo: la fase más importante
 Despachar vs vender
 Diferencia entre ventaja y beneficio
 La argumentación en beneficios (con códigos reptiles)
 Rebate de objeciones
 Tipos de cierre: cierre según el color del cliente
 ¿Qué es el upselling y cómo lograrlo en la llamada?
 Role plays prácticos y casos reales a resolver
 DAFO emocional, un DAFO diferente
 Las emociones
 Las creencias limitantes
 Las creencias poderosas
 El EGO y sus trucos
 La RESILIENCIA: gestión del cambio
 Dinámica grupal de engagement
 Anclaje con una pulsera de RESILIENCIA
(PNL)
 PUESTA EN PRÁCTICA DE LA
FORMACIÓN, escuchas reales + feedback
INFORMACIÓN ADICIONAL

OBJETIVOS:

 Aprender nuevas técnicas de venta
 Diferenciar la tipología de clientes
 Dominar la venta cruzada a través de la neuroventa
 Incrementar el ticket medio del cliente
 Discriminar despachar vs venta
 Descubrir la capacidad de resiliencia
 Cambiar creencias limitantes
 Gestionar emociones de forma adecuada
 Generar engagement

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