a

Comunicació en empreses: assertivitat i escolta

16 October 2019

En l’àmbit laboral, una bona comunicació interna o externa pot marcar la diferència i ser un actiu molt valuós.

Les grans companyies no obliden aquest aspecte, especialment en una societat en què tot avança molt de pressa. No obstant això, per a moltes encara és la gran tasca pendent. Què és el que hem de considerar respecte a la comunicació en empreses?

La comunicació a l’empresa també és coneguda com a comunicació corporativa i consisteix en el procés d’emissió i recepció de missatges en l’organització. Pot tractar-se d’un procés intern, entre treballadors, organismes o departaments, o extern, basant-se en el flux comunicatiu entre empresa i client o entre empresa i proveïdors, socis o col·laboradors.

Com amb tot, de vegades hi ha molts aspectes de la comunicació que es poden mal interpretar en l’àmbit professional. Això és degut al complexa que pot resultar la comunicació, ja que hi ha certes barreres que poden entorpir-. Si això passés habitualment, podria desembocar en  conflictes.

El primer pas és saber qui és el teu receptor. No totes les persones donem el mateix significat a les paraules. El segon pas és comprendre la rellevància que en aquest sentit tenen l’habilitat assertiva i l’escolta activa.

Assertivitat i escolta, dos pilars fonamentals de la comunicació a les empreses

L’escolta té a veure amb la capacitat d’atenció que tenim quan estem conversant. El que a vegades passa, i que suposa una de les principals barreres de comunicació, és que tendim a escoltar més amb la finalitat de respondre que de comprendre l’interlocutor.

Com hem esmentat, el més important per efectuar una bona comunicació és tenir en compte el receptor. Hem de prestar atenció, tenir en compte el context en què es produeix la conversa, analitzar la seva comunicació no verbal (com la seva postura corporal o la seva expressió) i mostrar una actitud receptiva per valorar el missatge i al nostre interlocutor.

D’altra banda, l’assertivitat en la comunicació empresarial també és clau. Es tracta de dir el que volem expressar de forma precisa, contundent i afirmativa. Una persona que es comunica de manera eloqüent i assertiva demostra signes d’equilibri i transmet seguretat al receptor, les dues qualitats molt valorades en el treball. La diferència amb la resta és que estableix els paràmetres més adequats per debatre, argumentar o contrastar opinions, mantenint sempre una posició de respecte.

La importància de la comunicació efectiva en l’empresa

Quan en una empresa els fluxos de comunicació tenen resultats reeixits obtenim a canvi els següents beneficis:

  • Basant-nos en la informació que obtenim dels treballadors, les tendències en el sector i les necessitats dels clients, hi trobem una bona adaptabilitat als canvis i una millor presa de decisions.
  • La motivació dels treballadors es torna més positiva, el que es tradueix en una major predisposició per a la consecució d’objectius.
  • Els empleats se senten més compromesos amb l’empresa i se senten més identificats amb la cultura empresarial.
  • Fomenta un bon clima laboral i s’incentiva la proactivitat.

En definitiva, una bona comunicació a l’empresa millora les relacions a la feina i, en essència, la productivitat.

Comentaris

Deixa un comentari

La teva adreça de correu electrònic no serà publicada. Els camps obligatoris estan marcats amb *

No hi ha comentaris