1. GESTIÓN DE EQUIPOS
El trabajo en equipo y su importancia
Estilos de comunicación dentro del equipo
La toma de decisiones en el trabajo en equipo
El liderazgo de un equipo y aspectos claves del líder.
Herramientas para conseguir la implicación de las personas trabajadores.
Técnicas de comunicación orientadas a la motivación del equipo

2. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Las variables que determinan y condicionan un conflicto.
Herramientas de comunicación para gestionar conflictos
La comunicación positiva
El impacto de la comunicación no verbal
La escucha activa
Equilibrio entre asertividad y empatía
Estrategias para gestionar conflictos positivamente